Apple已正式承认，美国AT&T网络上的部分iPhone 18 Pro Max设备存在严重的连接缺陷，并证实出现故障的手机无法通过软件更新恢复，必须进行实体硬件更换。该缺陷会导致手机陷入永久或反复的SOS紧急状态，使用户无法拨打电话、发送短信、使用蜂窝数据以及拨打911紧急救援电话。
尽管Apple与AT&T紧急推送了操作系统更新与运营商配置文件以遏制故障蔓延，但该公司证实，设备一旦出现该故障，就无法通过数字化方式修复。对于自9月18日发售以来斥巨资购买Apple旗舰硬件的早期尝鲜用户来说，唯一的解决办法就是前往零售店或致电技术支持热线申请全新更换机。
Apple证实受影响设备必须进行硬件更换
在用户不满情绪不断高涨、沉默数日之后，Apple发布了一份官方声明，确认了该故障的范围与严重性。据该公司称，AT&T网络上有“少数”iPhone 18 Pro Max用户遇到了蜂窝网络连接意外完全中断的情况。
至关重要的是，Apple向已经遭遇网络中断的用户明确了严峻的现实：软件无法追溯性地解决问题。一旦通信链路在这些特定条件下发生故障，蜂窝子系统就会对常规网络配置和软件修复完全失去响应。Apple表示，手机已经离线的客户必须将设备完全更换，并指示机主联系Apple支持、联系AT&T，或预约前往Apple Store零售店及授权运营商门店。
观看：iPhone SOS模式激活问题已修复！可能需要更换新机！ | AT&T | 18 Pro | 18 Pro Max
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故障剖析：持续SOS模式与紧急呼叫中断
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该缺陷在iPhone 18系列上架数日后便首次浮出水面。受影响的用户报告称，他们崭新的iPhone 18 Pro Max突然断开蜂窝网络连接，5G信号彻底消失，并在状态栏中显示令人担忧的“仅限SOS”提示。
对部分用户而言，断连最初是断断续续的，表现为短信延迟数分钟发送以及通话突然中断，随后基带调制解调器彻底瘫痪。而对另一些用户来说，网络连接在初始设置期间或通过OTA空中激活后立即永久消失。由于手机完全失去了与AT&T基站的常规蜂窝握手能力，用户完全无法拨打或接听电话——值得注意的是，除非用户处于其他运营商的紧急漫游基站覆盖范围内或连接到Wi-Fi通话，否则连911紧急电话也无法拨打。
基带差异：Qualcomm Snapdragon X80与Apple C2
尽管Apple尚未正式披露该故障的底层技术诱因，但电信分析师和社区拆解揭示了2026年iPhone产品阵容中的一项关键架构差异。美国版iPhone 18 Pro Max是Apple整代产品中唯一采用Qualcomm蜂窝基带调制解调器的设备——具体型号为Qualcomm Snapdragon X80。
2026年的其他所有设备，包括标准版iPhone 18 Pro、折叠屏iPhone Duo以及在美国境外销售的国际版iPhone 18 Pro Max，均搭载了Apple自主研发的第二代基带芯片Apple C2。
| 设备型号 | 区域版本 | 蜂窝基带芯片 | 是否受AT&T缺陷影响？ |
|---|---|---|---|
| iPhone 18 Pro Max | 美国 | Qualcomm Snapdragon X80 | 是（需要硬件更换） |
| iPhone 18 Pro Max | 全球 / 国际版 | Apple C2定制基带 | 否 |
| iPhone 18 Pro | 美国与全球 | Apple C2定制基带 | 否 |
| iPhone 18 Duo | 美国与全球 | Apple C2定制基带 | 否 |
| iPhone 18 | 美国与全球 | Apple C2定制基带 | 否 |
由于该故障仅发生在使用AT&T网络的美国版iPhone 18 Pro Max上，社区诊断跟踪记录与射频（RF）报告指出，AT&T的网络运营商配置文件与Snapdragon X80上的初始基带固件之间存在灾难性的冲突。论坛讨论显示，未修补的交互冲突可能对调制解调器的收发器造成了应力损坏或性能退化，这也解释了为何后续推送的软件无法拯救已经失去网络注册的设备。
防御性补丁：iOS 27.0.1与运营商设置72.1
Photo: macrumors.com (source)
为了防止目前运行正常的iPhone 18 Pro Max遭遇相同命运，Apple与AT&T展开了双管齐下的防御性补丁推送。
- iOS 27.0.1： Apple向早期购机用户推送了iOS 27.0.1，并在新设备开箱设置流程中将其设为强制更新。虽然最初的更新日志主要针对其他缺陷——如面容ID错误、屏幕触控卡死和相机色彩异常——但该操作系统更新包含底层修复程序，旨在遏制未来发生运营商层面的基带错误。
- 运营商设置版本72.1： Apple与AT&T发布了更新后的运营商配置文件，将版本从72.0.2升级至72.1。据网络观察人士称，72.1版本暂时禁用了存在风险的基带配置上的5G独立组网（5G SA）功能，从而缓解了导致收发器永久断连的诱因。
Apple指出，运营商设置更新将在14-day内自动推送到AT&T用户的设备上，但强烈建议所有客户立即手动检查并更新。
危机发酵历程：论坛抗议与运营商短信预警
在9月的最后一周，该缺陷演变成了一场广受关注的危机。新机交付给消费者后短短数日内，Apple官方支持社区、Reddit以及MacRumors论坛上便积累了数千条来自消费者的愤怒留言，他们发现自己花费$1,199+购买的智能手机竟然无法拨打电话。许多用户起初误以为是本地基站维护或eSIM激活故障，耗费数小时与AT&T技术支持反复切换数字SIM卡配置，但毫无效果。
当AT&T开始向iPhone 18 Pro Max用户直接群发自动化SMS警报短信时，事件迎来了转折点。短信内容为：
“您好，这里是AT&T。需要采取行动：您的iPhone 18 Pro Max有可用的重要Apple软件更新。部分手机可能无法完成通话、收发短信或使用蜂窝数据，包括拨打911。请立即更新至iOS 27.0.1。”
这一短信警告在社交媒体上引发了广泛的困惑与质疑，因为设备已经故障的用户根本无法接收任何短信。当用户发现升级至iOS 27.0.1依然无法恢复失效的蜂窝连接时，AT&T和Apple不得不正视进行物理硬件整机更换的必要性。
Apple与AT&T的官方声明
Photo: androidheadlines.com (source)
两家公司在处理零售渠道的售后物流时一直保持着密切沟通。Apple发言人在向媒体发表的一份声明中解释道：
“我们发现了一个影响AT&T网络上少数iPhone 18 Pro Max用户的问题，该问题可能导致设备无服务且无法通话。我们已于本周早些时候发布了iOS 27.0.1，强烈建议所有iPhone 18 Pro Max用户立即更新，并在今天同步推送运营商设置更新。这两项更新旨在共同防止该问题的发生。”
AT&T也发布了类似的声明，强调客户安全与即时硬件补救：
“Apple已发布软件更新，以解决少数Apple iPhone 18 Pro Max手机可能出现的通话、数据、短信及911呼叫受阻问题。使用iPhone 18 Pro Max的AT&T客户应立即将手机更新至最新可用软件。我们的首要任务是确保客户在最需要的时候保持通信连接，我们正与Apple通力合作解决这一问题。”
行动指南：iPhone 18 Pro Max机主应当怎么做
如果您在美国拥有连接至AT&T网络的iPhone 18 Pro Max，您接下来的操作完全取决于设备当前的蜂窝信号状态。
如果您的蜂窝网络仍正常工作：
- 立即安装iOS 27.0.1： 前往设置 → 通用 → 软件更新，立即下载并安装该更新。
- 强制触发运营商更新： 手机重启后，前往设置 → 通用 → 关于本机。停留在该界面10 to 15 seconds；如果弹出“运营商设置更新”提示框，点击更新以确保配置文件升至版本72.1。
- 验证配置版本： 在关于本机菜单中向下滑动，轻点运营商栏目，确认其显示版本号为72.1。
如果您的设备已卡在“仅限SOS”或显示无服务：
- 切勿浪费时间反复还原： 开关飞行模式、还原网络设置或重新更换eSIM均无法修复此问题。
- 预约硬件更换： 通过Apple Support应用程序联系Apple支持，或前往当地Apple Store天才吧及AT&T官方直营店。说明您的iPhone 18 Pro Max遭遇了官方已确认的AT&T蜂窝断连故障。
- 携带购买凭证： 技术人员将在保修期内为受影响手机更换已经预装安全固件的新机。
后续展望：保修覆盖与悬而未决的疑问
尽管Apple零售店与AT&T客服渠道正在为受影响用户办理整机硬件更换，但关于Apple将如何在长期层面将该补救措施制度化，仍存在疑问。Apple尚未在其官方网站设立全球“服务计划”召回页面，不过行业观察人士预计，若未来几周内退换量激增，官方或将发布正式召回公告。
目前来看，该问题仅局限于美国境内AT&T网络架构与Qualcomm收发器的兼容冲突。Verizon与T-Mobile的用户未遇到该错误，使用搭载Apple自研C2基带芯片的全球版机型用户也未受波及。尽管如此，该事件依然是Apple高端旗舰发售期间的一次显著挫折，在发售旺季给零售店换机库存带来了突然激增的压力。
常见问题解答
如果手机已经断网，安装iOS 27.0.1能修好吗？
不能。Apple已证实，一旦iPhone 18 Pro Max出现这种特定的AT&T连接故障，软件更新将无法恢复网络服务；受影响的设备必须完全更换。
标准版iPhone 18 Pro或iPhone Duo会受到该问题影响吗？
不会。该问题严格局限于AT&T网络上的美版iPhone 18 Pro Max。Apple产品线中的其他机型采用的是Apple自研的C2蜂窝基带，而非Qualcomm Snapdragon X80硬件，因此不会出现该故障。
更换有缺陷的iPhone 18 Pro Max需要多少费用？
因该故障导致的硬件更换在Apple标准的一年有限保修及运营商缺陷退换政策范围内，完全免费。
如何检查我的AT&T运营商设置是否已更新？
打开设置应用，选择通用，轻点关于本机。向下滚动至蜂窝网络部分查看运营商版本号，该数字应显示为72.1或更高版本。
如果手机进入SOS模式，还能拨打911紧急电话吗？
尽管SOS模式的设计初衷是通过漫游至其他运营商网络来拨打紧急电话，但AT&T警告称受影响的设备可能无法进行任何形式的通话，包括拨打911。在紧急情况下，请连接到已开启Wi-Fi通话功能的可用Wi-Fi网络，或使用其他正常工作的设备。
