十月 1 日星期四，AT&T开始向无线网络用户发出紧急警报，承认Apple旗舰机型iPhone 18 Pro Max的用户正遭遇严重的蜂窝网络故障，可能导致无法拨打电话、使用蜂窝数据以及拨打 911 紧急电话。该运营商敦促所有受影响设备的用户立即安装Apple近期发布的iOS 27.0.1更新以恢复网络连接，但成千上万的用户反映该软件更新并未能解决这一故障。
这一大范围的网络中断导致全美各地的用户无法使用移动网络服务，设备时断时续或永久性地进入SOS模式。尽管AT&T指引用户寻求Apple的软件更新解决，但Apple针对iOS 27.0.1的官方说明中完全没有提及任何基带或蜂窝网络修复，在新机用户中引发了广泛困惑。
AT&T致iPhone 18 Pro Max用户的紧急警报详情
AT&T的正式确认是通过直接发送至受影响客户账户的自动短信送达的。短信警告称，若不立即更新操作系统，蜂窝网络功能可能会彻底失效。
该运营商发送的完整通知内容如下：
“您好，这里是AT&T。需要操作：适用于您的iPhone 18 Pro Max的重要Apple软件更新已发布。部分手机可能无法拨打电话、收发短信或使用数据，包括拨打911。请立即更新至iOS 27.0.1——设置 > 通用 > 软件更新。如有疑问，请联系AT&T或Apple。”
用户很快指出了这种通知方式所具有的黑色幽默：AT&T竟然通过短信来告知用户一个会导致设备无法收发短信的故障。对于设备已经掉入SOS模式的用户来说，根本无法通过蜂窝网络接收到该警告，只有在重新连接至本地Wi-Fi网络时才会收到。
观看：iPhone 18 Pro Max蜂窝网络问题修复
Video: YouTube上的Technomentary
问题所在：持续断连与SOS陷阱
Photo: MacRumors: Mac News and Rumors - Front Page (source)
在Apple于 9 月发布其旗舰硬件产品线后不久，问题便开始浮出水面。受影响的用户反映，他们刚买的售价 $1,299 的新手机会突然丢失所有信号格，显示“无服务”，或直接进入卫星“SOS”模式。
对部分用户而言，该问题表现为间歇性掉网，在重启设备或开关飞行模式后可暂时恢复。但对成千上万的其他用户来说，该故障则是持续性的，导致他们彻底无法接入AT&T网络进行语音通话、收发短信和使用高速数据。除了日常通信受阻之外，无法拨打 911 报警电话更让这一硬件烦恼演变为了严重的消费者安全隐患。
在过去一周里，Apple支持社区、Reddit以及MacRumors论坛上的讨论帖中已经积累了数千条相同的投诉。用户还记录了严重的eSIM激活故障，在尝试为iPhone 18 Pro Max重新配置或转移现有AT&T蜂窝套餐时，系统会无限卡死或提示无法解决的服务器错误。
iOS 27.0.1实际修复了什么（以及为何不含蜂窝网络修复）
AT&T坚决要求用户安装iOS 27.0.1，这与Apple的官方更新说明存在直接冲突。当Apple在 9 月 28 日（即推出iOS 27两周后）推送iOS 27.0.1时，该维护版本仅针对极少数特定漏洞进行了修复。
根据Apple的更新日志，iOS 27.0.1解决了 3 个具体问题：
- iPhone 18 Pro和iPhone 18 Pro Max在Face ID认证失败时可能发生意外重启的问题。
- iPhone 18 Pro机型在 f/1.48 光圈及特定光照条件下以 2x 变焦拍摄时，照片出现彩色伪影的问题。
- 同时尝试向下滑动通知中心和控制中心可能导致触摸屏画面冻结的问题。
该更新未包含任何调制解调器固件修订、运营商配置文件调整或蜂窝协议补丁。因此，听从AT&T建议的用户在下载了大约 1GB 的更新并重启后发现，他们的手机依然卡在SOS模式中。
硬件因素：Qualcomm与Apple自研C2调制解调器
行业观察人士和网络工程师指出了Apple当前一代产品中一个重要的硬件差异。美国销售的iPhone 18 Pro Max机型单独配备了一颗独立Qualcomm 5G蜂窝调制解调器。
相比之下，Apple最新一代的其他所有机型——包括较小的 6.3-inch iPhone 18 Pro、折叠屏iPhone Duo，甚至国际版iPhone 18 Pro Max——均采用了Apple自主定制研发的C2调制解调器芯片。美版iPhone 18 Pro Max采用Qualcomm芯片是为了支持特定的高频毫米波（mmWave）以及运营商专属的 5G+ 中频段频段，例如AT&T的 n77 C频段和 n260 频谱。
| 设备型号 | 调制解调器芯片 | 是否报告AT&T蜂窝网络问题？ | 基础存储 | 起售价 |
|---|---|---|---|---|
| iPhone 18 Pro (Worldwide) | Apple C2调制解调器 | 无广泛报告 | 256GB | $1,199 |
| iPhone 18 Pro Max (U.S.) | Qualcomm调制解调器 | 是（数千起确认案例） | 256GB | $1,299 |
| iPhone 18 Pro Max (Global) | Apple C2调制解调器 | 无广泛报告 | 256GB | 因国家而异 |
| iPhone Duo (Worldwide) | Apple C2调制解调器 | 无广泛报告 | 256GB | $1,499 |
尽管Apple和AT&T均未证实根本原因究竟是出自Qualcomm的基带固件、AT&T的网络配置文件，还是Apple的底层射频接口层，但这一关联性让外界对美版基带架构产生了高度关注。
客户抗议与技术支持瓶颈
感到沮丧的用户纷纷涌向运营商营业厅和Apple零售店寻求保修换机，却只得到了前线支持团队模棱两可的回应。在公开论坛分享的多个案例中，拿到更换后的iPhone 18 Pro Max新机的用户发现，在AT&T网络上激活后依然遭遇了完全相同的蜂窝网络故障。
客服代表给出了各种自相矛盾的建议，从手动重置网络到多次更换虚拟eSIM配置文件不等。AT&T的内部问题升级团队似乎只是因为iOS 27.0.1是Apple最新发布的软件版本，就默认将用户引向该更新，让消费者受困于指责手机软件的运营商与始终保持官方沉默的设备制造商之间。
受影响用户当下应采取的措施
如果您的iPhone 18 Pro Max在AT&T网络下遭遇频繁断网或显示“仅限SOS”，技术专家建议采取以下几个实用步骤以维持基本通信：
- 立即开启Wi-Fi通话： 连接至家庭或办公室宽带，前往 设置 > 蜂窝网络 > Wi-Fi通话，并将开关打开。这可以通过互联网连接传输语音通话和标准短信，绕过出现故障的蜂窝链路。
- 安装可用更新： 尽管iOS 27.0.1并未修复蜂窝网络漏洞，但安装它能解决相伴的Face ID重启故障，并确保手机做好接收后续运营商更新的准备。
- 检查运营商设置更新： 前往 设置 > 通用 > 关于本机。如果AT&T推送了OTA网络配置文件修复，在此页面停留 15–30 seconds 后，系统将弹出提示更新运营商设置的弹窗。
- 还原网络设置： 前往 设置 > 通用 > 传输或还原 iPhone > 还原 > 还原网络设置。请注意，这会清除保存的Wi-Fi密码和蓝牙连接，但有时能促成蜂窝网络的重新握手。
- 联系技术支持刷新eSIM： 在某些情况下，联系AT&T二级技术人员从后台删除并重新配置设备的eSIM文件，可以恢复网络注册。
后续进展：等待iOS 27.0.2
由于iOS 27.0.1未能解决断连问题，责任如今完全落在了Apple和AT&T的工程团队身上。如果故障源于iOS 27与Qualcomm基带之间的软件交互，Apple将需要紧急推出一个专用小版本更新——很可能命名为 iOS 27.0.2——其中包含更新后的蜂窝调制解调器固件镜像。
另外，如果问题根源在于AT&T基站如何在其 5G+ 频谱上验证设备身份凭证，那么通过蜂窝设置推送的运营商配置文件更新或许就能化解这一困境，而无需完整安装新的操作系统。
然而，如果该故障暴露出美版天线组件或调制解调器集成中意想不到的硬件级缺陷，Apple和AT&T可能将面临成本高昂的换机或维修计划。目前，购买了这款售价 $1,299 旗舰智能手机的用户在等待官方软件解决方案的同时，不得不高度依赖Wi-Fi连接。
常见问题解答
为什么AT&T建议用户安装iOS 27.0.1？
AT&T建议用户更新是因为iOS 27.0.1是Apple最新的软件版本，但该运营商似乎误以为该更新修复了蜂窝网络故障。Apple的发布说明证实，该补丁仅解决了Face ID重启、相机伪影以及触摸屏手势问题。
Verizon或T-Mobile等其他运营商是否受到影响？
大面积的掉话和卡在SOS模式的情况仅限于AT&T网络。使用iPhone 18 Pro Max的Verizon和T-Mobile客户并未报告广泛的蜂窝网络断连问题。
这个问题会影响标准版iPhone 18 Pro吗？
不会。标准版iPhone 18 Pro采用了Apple自研的C2调制解调器，并未出现当前影响美版iPhone 18 Pro Max的大规模蜂窝网络故障。
如果手机处于SOS模式，我还能拨打紧急电话吗？
虽然理论上SOS模式旨在通过漫游到任何可用蜂窝网络来拨打紧急电话，但AT&T已明确警告，部分受影响设备甚至无法拨通 911。在问题修复前，用户应确保能够使用Wi-Fi通话或备用手机。
有效的修复方案何时发布？
Apple和AT&T均未提供蜂窝网络修复的具体发布日期。如果需要更新基带，Apple很可能会在不久的将来发布 iOS 27.0.2，并配合相应的运营商配置文件更新。
